Os 4 Pilares do Movimento de Experiência do Consumidor, da FORD, aplicáveis a toda área comercial
RESPEITOClientes e colaboradores precisam de respeito. Eles são importantes e mesmo essenciais para todos. Não há negócio de sucesso sem respeito.
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TRANSPARÊNCIASeus clientes estão em controle do processo, seja na venda ou nos serviços? Eles merecem saber o que está acontecendo. Quanto mais estão acompanhando a situação, melhor o relacionamento.
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Se um cliente ou um colaborador não confia em seu negócio, eles não voltarão. Para construir confiança é necessário viver e falar a verdade, sempre. Pense em quantas pessoas estão desejosas de confiar em alguém...
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Amizade é um trabalho para a vida. Precisa ser intencional, constante e de conteúdo. Trate as pessoas com amor, e o amor você receberá.
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